Términos y Condiciones
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE LA
PÁGINA WEB
Introducción
La información que se detalla a
continuación corresponde a Tienda Virtual ODA, cuyos datos se describen
a continuación y que en adelante se denominarán Datos de la tienda:
DATOS DE LA TIENDA
RAZÓN SOCIAL o EMPRESA: ODA SAS
NIT: 901659783-6
TIENDA VIRTUAL o URL TIENDA VIRTUALwww.holaoda.com
DIRECCIÓN: Cra 50 # 64-72 Bogotá D.C
TELÉFONO: 3053058842
CORREO ELECTRÓNICO info@holaoda.com
Esta Razón Social, a través de su
Tienda Virtual, a la que se accede por la URL mencionada, ofrece un servicio
para facilitar a los clientes la compra de sus productos por este medio, el
cual se rige por los siguientes Términos y Condiciones:
·
Ingresar y usar esta herramienta
significa que el usuario ha leído, entendido y aceptado los términos y
condiciones para el uso del sitio; y que estos pueden ser cambiados por Tienda
Virtual ODA en cualquier momento y sin previo aviso.
·
La interpretación y uso de los datos
y de la información suministrada en esta Tienda Virtual, son responsabilidad
del Cliente.
·
Tienda
Virtual ODA no garantiza el acceso permanente e
ininterrumpido a la Tienda Virtual y no asume responsabilidad ante los clientes
actuales o potenciales, por problemas de conexión a Internet, falta de
disponibilidad o continuidad del funcionamiento de la Página Web y de sus
servicios, ni por cualquier otra situación que pueda afectar el acceso a este
canal.
·
Todas las marcas, logos, nombres,
signos distintivos, material informático, gráfico, publicitario, fotográfico,
de multimedia, audiovisual y/o de diseño, así como todos los contenidos,
textos, bases de datos dispuestas, los modelos de utilidad y/o diseños
industriales y demás elementos de propiedad industrial o intelectual o no
insertados, usados y/o desplegados en este sitio son Propiedad exclusiva
de Tienda Virtual ODA o del tercero titular de estos.
·
Exceptuando lo expresamente
estipulado en estos términos y condiciones, queda prohibido todo acto de copia,
reproducción, modificación, creación de trabajos derivados, venta o
distribución, exhibición de los contenidos, de ninguna manera o por ningún
medio, incluyendo, mas no limitado a, medios electrónicos, mecánicos de
fotocopiado, de grabación o de cualquier otra índole, tampoco podrá ser
interpretado como concesión u otorgamiento a cualquier título de
autorizaciones, licencias o cualquier otro derecho para usar o disponer de
cualquier forma de la Propiedad Intelectual o Industrial, sin el permiso previo
por escrito de Tienda Virtual ODA o del titular de los derechos
de autor.
Sobre la Tienda Virtual.
·
El contrato entre el cliente y Tienda
Virtual ODA iniciará en el momento en que se apruebe la compra por
parte del cliente.
·
Los servicios ofrecidos a través de
la tienda virtual de Tienda Virtual ODA sólo están disponibles para
los clientes que según la legislación colombiana vigente estén en capacidad
legal de contratar; deben abstenerse los usuarios que no la tengan.
·
Para proceder a realizar una compra,
el cliente entiende y acepta que debe registrarse y crear su cuenta, como una
condición indispensable para poder comprar productos; para esto debe
suministrar los datos personales que corresponden a información verdadera,
verificable y actual, requeridos por el portal, con fines de uso y tratamiento
comercial, estadísticos y promocionales, los cuales procede la actualización
cada vez que se requiera.
·
Mantener la confidencialidad de la
cuenta es responsabilidad del usuario, por tal razón es el usuario quien asume
la responsabilidad de todas las operaciones que se realicen en la página web a
través de su cuenta. El usuario es responsable de realizar la conexión desde
sitios seguros.
·
Los precios, productos y promociones
en la Tienda Virtual, Podrán aplicar en otros canales de venta y/o tiendas
físicas; y serán potestad exclusiva de Tienda Virtual ODA.
·
Tienda
Virtual ODA no garantiza que los colores,
tallas y demás especificaciones que se ven en las fotos coincidan con los del
producto, ya que estos pueden variar dependiendo del monitor que el cliente
utilice. Para estar seguro de dichas especificaciones, es necesario que el
cliente lea las descripciones de cada producto.
·
Tienda
Virtual ODA puede publicar, modificar o
descontinuar productos en cualquier momento.
·
El costo del transporte será de pleno
conocimiento del cliente cuando se esté realizando el proceso de compra, este
valor varía dependiendo del lugar de despacho y de entrega, tamaño y peso del
producto. El cliente asume el pago del transporte en el momento en que cancele
el valor completo del producto.
·
El cliente será el responsable de los
cargos de envío e impuestos que se generen, salvo especificación expresa en
contrario por Tienda Virtual ODA.
·
El pago de los productos se podrá
realizar de forma electrónica (Tarjeta Crédito o Débito, PSE,), en efectivo
(Efecty, Baloto) a través de la pasarela de pago payU Latinoamérica, o
en efectivo, a través del pago contra entrega recaudado directamente por las
diferentes transportadoras a nivel nacional, así como también Tienda
Virtual ODA a través de su mensajería propia en la ciudad de Bogotá D.C.
·
El encargado de realizar el recaudo es
a través de las transportadoras aliadas (Envía, Coordinadora, Servientrega) a
nivel nacional, no siendo este parte del contrato que se genera entre el
cliente y Tienda Virtual ODA. También recaudos en efectivo por
parte directa de Adara Tienda de Belleza a través de su
mensajería propia en la ciudad de Bogotá D.C.
·
Los pagos que se realicen con tarjeta
de crédito están sujetos a aprobación por parte de la entidad emisora de ésta
(el tiempo de aprobación depende de cada entidad) y cumplimiento de los
parámetros de seguridad de la transacción definidos por la pasarela de
pagos PayU Latinoamérica.
·
Tienda
Virtual ODA a través de PayU Latinoamérica se
reserva la facultad de rechazar la transacción cuando ésta no sea aprobada por
la entidad emisora de la tarjeta de crédito y/o no cumpla con los parámetros de
seguridad y prevención de fraudes definidos por PayU Latinoamérica.
·
Cuando el cliente realiza el pago,
está expresando la aceptación de las condiciones de uso dadas por Tienda
Virtual ODA, dando lugar a la formación del contrato de compraventa por
medio electrónico. Luego de realizar el pago, el cliente recibirá un correo
electrónico con la información de la transacción.
·
El cliente debe conservar el
comprobante de compra, enviado al correo electrónico suministrado por el
cliente ya que deberá presentarlo en caso de realizar cualquier reclamación.
Sobre la Entrega del Producto
(Envíos):
·
Tienda
Virtual ODA se compromete a entregar los
productos comprados en La Tienda Virtual el territorio colombiano, más
específicamente en los sitios donde la red de distribución logística de las
diferentes transportadoras aliadas en Colombia tenga acceso, por lo tanto, Tienda
Virtual ODA podrá negarse a la aprobación y despacho de una compra si el
domicilio no está en los puntos de acceso por las transportadoras en Colombia.
·
Los productos de la tienda virtual de
Tienda Virtual ODA serán entregados en un plazo de 1 a 15 días
hábiles dependiendo de la Ciudad o Municipio que se haya registrado en la
compra por parte del cliente, contados desde el momento en que se confirme la
compra por parte de la pasarela de pagos PaYU. En los casos en que
se opta por pagar en uno de los puntos de recaudo de efectivo estipulados
por el cliente, la compra se realizará en el momento que la
transportadora reciba el dinero y esta as u vez entregará el paquete en las
condiciones acordadas previamente. El plazo anteriormente estipulado se debe
cumplir siempre y cuando no se presenten causas ajenas a la voluntad de Tienda
Virtual ODA, las cuales puedan entorpecer la entrega, como eventos de caso
fortuito y/o de fuerza mayor.
·
Tienda
Virtual ODA se hace responsable de entregar el
pedido en la dirección suministrada por el cliente. Se entiende que la persona
que se encuentre en el domicilio está autorizada por el cliente para recibirlo.
Sobre la Política de protección de datos
·
Para Tienda Virtual ODA es muy
importante su derecho a la privacidad. Para proteger ese derecho, esta
declaración sobre la divulgación de información personal explica cuáles son las
prácticas en conexión con la información en línea y las opciones que usted
tiene respecto a cómo Tienda Virtual ODA obtiene y utiliza su
información.
·
En algunos casos la información se
utiliza para comunicarse con el usuario, con el fin de responder de forma
personalizada a sus inquietudes, comentarios o para atender alguna necesidad en
cuanto a información o servicio.
·
Los datos se utilizan para el envío
futuro de información de interés a través de correo electrónico en caso de
autorizar a Tienda Virtual ODA al momento del registro.
Seguridad
·
Se han implementado los
procedimientos electrónicos y administrativos para proteger y ayudar a prevenir
el acceso no autorizado, evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no
autorizado y hurto de los datos personales.
·
El usuario será responsable de los
daños y perjuicios que pueda causar a Tienda Virtual ODA
o a cualquier tercero por los usos indebidos de la página.
·
Las políticas y condiciones de acceso
y uso aquí establecidas y los conflictos que puedan surgir respecto de su
interpretación, uso, alcance y terminación se rigen por la ley colombiana y se
someten a los jueces y tribunales colombianos.
Responsabilidad limitada
·
Sin perjuicio de lo consagrado en la
legislación colombiana aplicable, Tienda Virtual ODA no asume
responsabilidad alguna, por daño o perjuicio derivado de la pérdida de
información o utilidades, presencia de virus informáticos resultados del uso o
la imposibilidad de usar el material de esta página web.
Política de Atención a PQRs (Peticiones,
Quejas y Reclamos)
·
Las
peticiones, entendiéndose estas como solicitudes
de información y/o consulta y para obtener pronta resolución de las mismas;
serán resueltas, atendidas o contestadas dentro de los quince (15) días
siguientes a la fecha de su presentación a través de los medios de comunicación
establecidos y comunicados por la Tienda Virtual. La información que debe
presentarse es: Nombre del peticionario, documento de identidad, Número de pin
de compra (Si aplica para el caso), e-mail, teléfono, indicar la fecha de la
Petición, y demás observaciones pertinentes (como podrían ser: producto
comprado (detalle y/o características), valor de la compra, fecha de recibido
del producto).
·
Las
quejas son entendidas como una
insatisfacción con el bien recibido, o a la atención prestada por la Tienda
Virtual.
·
El
Reclamo se refiere a la insatisfacción
con la facturación, los medios de pago y demás temas asociados al pago del
producto. Los reclamos serán resueltos, atendidos o contestados dentro de los
quince (15) días siguientes a la fecha de su presentación). La información que
debe presentarse es: Nombre del peticionario, documento de identidad, Número de
pin de compra (Si aplica para el caso), e-mail, teléfono, indicar la fecha de
la Petición, y demás observaciones pertinentes (como podrían ser: producto
comprado (detalle y/o características), valor de la compra, fecha de recibido
del producto).
Todas las solicitudes serán
resueltas, atendidas o contestadas dentro de los quince (15) días siguientes a
la fecha de su presentación.
Políticas de cambios y devoluciones
Tienda Virtual ODA cuenta con una política de cambios diferente a las
garantías, en virtud de la cual se establece lo siguiente:
·
Para realizar un cambio o devolución
el cliente deberá enviar un email a la dirección de correo electrónico o llamar
al teléfono referenciado en los DATOS DE LA TIENDA.
·
Los productos que se adquieren a
través de la Tienda Virtual, pueden ser cambiados o devueltos siempre y cuando
se cumpla con las siguientes condiciones:
·
Solicitar el cambio o devolución en
un plazo no superior a 30 días calendario, contados a partir del momento de
entrega del producto en el domicilio especificado por el cliente.
·
Se puede solicitar el cambio del
producto o la devolución del dinero.
·
Todo cambio o devolución requiere la
presentación de la factura de compra.
·
La mercancía debe estar en buen
estado, sin uso, con sus empaques originales, promociones y etiquetas adheridas
al mismo, es decir, no debe tener descosidos, partes sucias, rotos,
enmendaduras o cualquier tipo de anomalía; de ser así el cliente se debe
remitir al proceso de garantía.
·
Los costos de envío del cambio o
devolución del pedido, serán asumidos por el cliente.
·
En caso de que el cliente solicite la
devolución del dinero Tienda Virtual ODA le devolverá al cliente el
valor total pagado descontando los costos de envío. Este reembolso se realizará
en un plazo no superior a 40 días hábiles contados a partir de la notificación
por parte del cliente de la devolución.
·
La solicitud de cambio será analizada
por Tienda Virtual ODA para la verificación del cumplimiento de los
requisitos ya señalados, el tiempo máximo para dar respuesta a una solicitud de
cambio de mercancía es de 15 días hábiles.
Políticas para la Garantía de Compra
·
Si el producto adquirido a través de
la tienda virtual presenta algún defecto de fabricación o problemas de calidad,
el cliente deberá enviar un email a la dirección de correo electrónico
referenciado en el encabezado de este documento; o en su defecto al teléfono
que se describe.
·
Las condiciones generales para las
garantías son las siguientes:
·
El término de vigencia de la garantía
de los productos adquiridos en la página web es de 30 días calendario. El plazo
de la garantía empieza a correr desde el momento en que se realiza la entrega
del producto en el domicilio establecido por el cliente.
·
El tiempo máximo para dar respuesta a
una solicitud de garantía es de 15 días hábiles y el término para reparar es de
30 días hábiles a partir de la entrega del bien, de acuerdo con la ley.
·
Para realizar el cambio, diferente a
un reclamo por garantía, es requisito fundamental presentar la factura de
compra.
·
Es posible solicitar la garantía
directamente en las tiendas físicas de Tienda Virtual ODA
·
En caso de requerirse el retiro del
producto del domicilio del cliente, el costo de envío del producto para la
evaluación y/o reconocimiento de la garantía, será asumido por Tienda
Virtual ODA
·
De acuerdo con la legislación vigente
para las compras realizadas por comercio electrónico procede el derecho de
retracto, sin embargo, el retracto no procede para los bienes de uso personal
como el vestuario y calzado y accesorios como gafas, relojes, etc. Para los
demás bienes, para que éste proceda debe manifestarse que se hará ejercicio de
él dentro de los 5 días hábiles siguientes al recibo del bien, el producto debe
ser devuelto por los mismos medios y en el mismo estado en que sea recibido
(esto es nuevo, con sus etiquetas y empaques en perfecto estado) y los costos
de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien deben ser
cubiertos por el cliente.
Políticas proceso de retracto
·
Para ejercer su derecho al retracto
en la tienda virtual de Tienda Virtual ODA, el cliente
debe cumplir las siguientes condiciones:
·
El plazo máximo para presentar la
solicitud de retracto es de cinco (5) días calendario después de la venta del
producto.
·
El cliente deberá devolver el
producto en las mismas condiciones en que lo recibió y no deberá reflejar
señales de uso ni desgaste.
·
Los costos de transporte y los demás
que conlleve la devolución del producto serán cubiertos por el cliente.
·
Para gestionar el proceso de retracto
el cliente deberá enviar un email a la dirección de correo electrónico
referenciado en el encabezado de este documento; o en su defecto al teléfono
que se describe.
·
Cuando el cliente entregue el
producto a Tienda Virtual ODA este procederá a realizar
la devolución del dinero. Este reembolso se realizará en un plazo no superior a
40 días hábiles contados a partir de la notificación por parte del cliente de
la devolución y dependerá del medio de pago utilizado por el cliente.
Política Para Contingencias y Soporte
·
Tienda
Virtual ODA cuenta con un proceso para
contingencias y soporte, en donde tendrá contacto permanente con los
proveedores de servicio de la Tienda Virtual; en el sentido de informar las
diferentes situaciones que pudieren presentarse durante la prestación del
servicio y/o afectarlo con el fin de mitigar los riesgos de forma oportuna.
Esto se refiere a contingencias relacionadas con eventos de la plataforma
e-Commerce, eventos de la logística de transporte, eventos de orden Público,
eventos de la Pasarela de pagos, entre otros.
·
Para dar soporte a los clientes
producto de los diferentes eventos que pudieren presentarse el cliente cuenta
con canales de comunicación vía correo electrónico o teléfono referenciado en
los datos de Contacto de la Tienda.
